よくある質問と接続トラブルの対処法

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードを用意し、ユーザーパネルの登録ページで設定して、画面の案内に沿って手続きを進めてください。ログイン情報は大切に保管してください。プランの確認、サブスクリプションリンクの取得、問い合わせチケットの送信は、いずれも同じユーザーパネルから行えます。登録しただけではクライアントは接続されません。プランを選び、サブスクリプションをインポートしてください。

ユーザーパネルにログインし、サブスクリプション関連のページで利用可能なリンクを確認して、パネルに表示される方法でクライアントにインポートしてください。サブスクリプションリンクはクライアントに回線設定を読み込ませるためのものです。公開ページに掲載したり、他人に転送したりしないでください。インポートに失敗する場合は、リンクを最後までコピーできているか、クライアントで正しいインポート方法を選んでいるかを確認してください。解決しない場合は、ユーザーパネルから問い合わせチケットを送信し、状況をお知らせください。

VPNUQは同時接続台数に制限がありません。デバイスを変更する場合は、新しいデバイスに対応するクライアントを入手し、同じアカウントでログインして、ユーザーパネルの案内に沿ってサブスクリプションをインポートしてください。デバイスの変更だけを理由にプランを選び直す必要はありません。古いデバイスに期限切れの設定が残っている場合は、クライアントでサブスクリプションを更新してください。接続前に選択中の回線も確認すると、端末側の設定問題をアカウントの問題と取り違えずに済みます。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントの入手先やインポート手順はOSによって異なる場合があります。ユーザーパネルのダウンロードページからクライアントを入手し、本サイトのガイドを参考にインストールとサブスクリプションのインポートを行ってください。ネットワーク接続やプロキシに関する権限を求める画面が表示されたら、インストール中のクライアントからの要求であることを確認し、案内に沿って操作してください。インストール後、回線を選び、実際の接続元地域を確認します。

まず、デバイスから普段使うウェブサイトにアクセスできることを確認します。次に、アカウントのプラン状況と、クライアントのサブスクリプションが更新済みかを確認してください。その後、別の地域または種類の回線を試し、競合する可能性のある他のプロキシ設定を一時的に無効にします。それでも接続できない場合は、クライアントに表示されたエラーメッセージ、選択中の回線、OSを記録し、ユーザーパネルから問い合わせチケットを送信してください。「接続できない」とだけ伝えるより、原因の特定に役立ちます。

まず、クライアントがグローバルモード、ルールモード、アプリごとのモードのどれを使用しているか確認してください。ルールモードでは、ドメインやアプリによって接続先が異なる場合があります。アプリごとのモードでは、対象のアプリが適用対象に含まれているかも確認します。モードを切り替えたら対象のアプリを開き直し、接続元IPの確認ページで反映状況を確認してください。ブラウザーは使えるのに特定のアプリだけ使えない場合は、回線を何度も切り替えるだけでなく、そのアプリのネットワーク設定も確認しましょう。

サブスクリプションをインポートしたクライアントには、通常、回線一覧がローカルに保存されます。そのため、パネル側の内容が変わっても、クライアントにすぐ反映されないことがあります。クライアントで該当のサブスクリプションを選び、更新または再読み込みを実行してから回線一覧を確認してください。古い内容のままなら、別のローカル設定ではなくVPNUQのサブスクリプションを更新したか確認します。必要に応じてユーザーパネルからリンクを再取得してインポートしてください。リンクは公開しないでください。

まず、ネットワーク確認ページで現在の接続元IPと地域を調べ、クライアントで選択中の回線と照らし合わせてください。接続元の地域が回線と一致しているのに、対象サイトに以前の地域が表示される場合は、ログイン状態やキャッシュ、アカウントの地域設定が影響している可能性があります。ページを開き直し、サイト側の地域設定も確認してください。接続元IPも変わっていない場合は、クライアントのプロキシモード、システム権限、サブスクリプション設定を確認しましょう。

まず、利用中のネットワークの不安定さ、回線の混雑、動画配信サービス側の画質調整のどれが原因かを切り分けます。同じ動画を再生したまま、近隣地域の別の回線を順に試し、直結・中継・IEPL専用回線の実際の動作を比較してください。地域名だけで速度を判断しないようにしましょう。高画質での視聴はプランのデータ容量を継続的に消費するため、ユーザーパネルで残量を確認してください。複数のサイトで明らかに速度が落ちている場合は、利用中のネットワークとクライアントの接続状態も確認します。

これらは回線の経路の違いを示すもので、どの利用シーンでも同じ種類を選べばよいわけではありません。オンライン会議では通話が途切れないか、ウェブ閲覧や文書の同期では応答の速さ、長時間の動画視聴では実際の再生状態とデータ消費量を確認しましょう。まずは利用するサービスの提供地域または近隣地域の回線を選び、同じ用途で切り替えて比較するのがおすすめです。回線の状態が変化した場合に備えて、ほかの利用可能な選択肢も残しておきましょう。

ページが開けるのは接続経路が確立しているということであり、再生が常に安定するとは限りません。まず、クライアントが想定した地域に接続されているか確認し、利用中のネットワーク、動画の画質設定、プランのデータ残量も確認してください。次に同じ地域の別の回線を試し、読み込みが改善するか確認します。動画配信サービスでは、アカウント設定やコンテンツの配信権によって表示される作品が異なることもあります。回線の地域とサイトに表示されるコンテンツの範囲が一致するとは限りません。

VPNUQは110+か国 / 240+回線をカバーしています。カバー範囲は選択できる地域や回線の目安であり、場所や時間を問わず接続品質が同じという意味ではありません。クライアントに表示されるHysteria2、Trojan、VLESSなどは接続プロトコルの名称で、地域や回線の種類とは別の要素です。通常の利用では、まず目的の地域に合わせて回線を選んでください。プロトコルの仕組みや回線経路を詳しく比較する場合は、本サイトの回線・プロトコルガイドをご覧ください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。料金だけでなく、普段のウェブ閲覧、会議、動画視聴で使う容量も考慮して選びましょう。現在のプランが合わない場合、途中でのアップグレードは差額を残り日数分に換算します。月額プランの容量とデータ容量パックを混同しないよう、ユーザーパネルで現在のプランと選択可能なプランを確認してください。

データ容量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用にばらつきがあり、実際の消費量に合わせて容量を使いたい場合はデータ容量パックを、毎月の使用量が比較的安定している場合は月額プランを検討してください。選ぶ前に、ユーザーパネルでプランの種類とデータ容量を確認しましょう。データ容量パックは月ごとにリセットされるプランではありません。

月額プランを途中でアップグレードする場合、差額は残り日数分に換算されます。手続きの前に、ユーザーパネルで現在のプラン、変更先のプラン、画面に表示された変更内容を確認してください。変更後はアカウントページでプラン状況を確認し、クライアントのサブスクリプションも更新して、古い回線設定が残らないようにします。パネルの表示が想定と異なる場合は、元のプラン、変更先のプラン、表示された案内を添えて問い合わせチケットを送信してください。

VPNUQでは30日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインして問い合わせチケットを送信し、該当する注文と返金希望をお知らせください。チケットへの返信もご確認ください。注文情報を公開ページに掲載しないでください。支払い方法は支付宝 / 微信 / USDTに対応しています。返金の相談と回線の不具合は分けて説明できます。接続の問題もある場合は、試した回線とクライアントの表示内容を添えると、状況に応じた対応に役立ちます。